İptal ve İade Koşulları
Bu metin, CoreLogic Store üzerinden verilen siparişlerde iptal, cayma hakkı ve iade süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde açıklar. Platform aracı hizmet sağlayıcıdır; ürünün satıcısı sipariş onay ekranında ve sipariş detayında belirtilir.
1. Tanımlar
- Platform: CoreLogic Store internet sitesi ve ilişkili hizmetler.
- Alıcı/Tüketici: Platform üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan gerçek/tüzel kişi.
- Satıcı: Platformda onaylı mağaza açarak ürün/hizmet sunan üçüncü taraf işletme.
- Sipariş: Alıcının ödeme ve teslimat bilgilerini onaylayarak oluşturduğu satın alma talebi.
- Cayma hakkı: Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin sözleşmeden belirli süre içinde dönme hakkı.
2. Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)
2.1. Kimler iptal talebinde bulunabilir?
Giriş yapmış alıcı, kendi adına oluşturduğu siparişler için iptal talebi oluşturabilir.
2.2. Hangi durumlarda iptal mümkündür?
- Sipariş durumu “Beklemede” veya “Onaylandı” ise ve henüz kargoya verilmemişse,
- Ürün henüz teslim edilmemişse,
- Sipariş daha önce iptal edilmemişse.
Platform üzerinde iptal talebi; sipariş onay sayfası veya hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden “İptal Talebi” seçeneği ile iletilir. Talep incelenir; onaylandığında sipariş iptal edilir.
2.3. İptal edilemeyecek durumlar
- Sipariş kargoya verildiyse (durum: “Kargoda”),
- Sipariş teslim edildiyse (durum: “Teslim Edildi”),
- Sipariş zaten iptal edildiyse,
- Ürün, cayma hakkı istisnası kapsamındaysa ve sipariş ifası başladıysa.
2.4. Ücret iadesi
Onaylanan iptallerde ödenen tutar, ödeme yapılan yönteme göre iade edilir. Banka/kart iadeleri genellikle 3–14 iş günü içinde yansır; süre banka ve ödeme kuruluşu politikalarına bağlıdır. Taksitli alışverişlerde iade, bankanın taksit planına göre işlenir.
3. Cayma Hakkı (14 Gün)
3.1. Süre
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
3.2. Cayma hakkının kullanımı
Cayma hakkını kullanmak için:
- Hesabınızdan ilgili sipariş için “İade Talebi” oluşturun veya
- Canlı Destek Merkezi üzerinden sipariş numaranızı belirterek talep açın.
Cayma bildiriminizin süresinde ulaşması yeterlidir. Platform, cayma hakkınızın kullanıldığına dair teyit bilgisini iletir.
3.3. İade kargo süreci
- Onaylanan iade taleplerinde ürün, satıcının veya platformun bildirdiği adrese, hasarsız ve mümkünse orijinal ambalajında gönderilmelidir.
- İade kargo ücreti, yürürlükteki mevzuat ve sözleşme hükümlerine göre belirlenir; aksi açıkça belirtilmedikçe iade nakliye masrafı alıcıya ait olabilir.
- Ürün satıcıya ulaştıktan sonra inceleme yapılır; uygun bulunan iadelerde bedel iadesi başlatılır.
3.4. Cayma hakkının istisnaları
Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz (örneklem):
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
- Malın tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ses veya görüntü kayıtları, yazılım ve benzeri dijital içerikler (ifaya başlanmışsa)
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
- Cayma hakkı süresi sona ermeden tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler
Ürün sayfasında cayma hakkı istisnası ayrıca belirtilmişse o hüküm de geçerlidir.
4. Ayıplı (Defolu) Mal
Teslim aldığınız ürün ayıplı ise seçimlik haklarınız (ücretsiz onarım, yenisi ile değişim, bedel indirimi, sözleşmeden dönme) 6502 sayılı Kanun kapsamında saklıdır. Ayıplı mal bildirimlerinizi Canlı Destek Merkezi üzerinden sipariş numarası, fotoğraf ve açıklama ile iletin.
5. Yanlış veya Eksik Ürün
Siparişinizden farklı, hasarlı veya eksik ürün teslim edildiyse en geç 48 saat içinde bildirim yapmanız önerilir. Doğrulama sonrası yeniden gönderim veya iade süreci başlatılır.
6. İade Bedelinin Geri Ödenmesi
Cayma hakkı veya onaylanmış iade talebi kapsamında iade edilecek bedel; malın satın alma bedeli, varsa standart teslimat masrafı ve tüketicinin cayma hakkını kullanması sebebiyle satıcı tarafından talep edilemeyecek diğer masrafları kapsar. İade, tüketicinin ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
Taksitli işlemlerde banka tarafından tüketiciye veya satıcıya tek seferde geri ödeme yapılabilir; bankanın taksitlendirme uygulaması tüketici lehine devam eder.
7. Platform Üzerinden Talep Takibi
İptal ve iade talepleriniz aşağıdaki durumlarda izlenebilir:
- Beklemede: Talebiniz alındı, inceleniyor.
- Onaylandı: Talebiniz kabul edildi, işlem yapılıyor.
- Reddedildi: Talep mevzuat veya sipariş durumu nedeniyle kabul edilmedi (gerekçe bildirilir).
- Tamamlandı: İptal/iade süreci sonuçlandı.
8. Satıcı Kaynaklı İade Farklılıkları
Pazar yeri modelinde ürün satıcı tarafından gönderilir. Satıcının platform kurallarına uygun ek iade taahhütleri (ör. extended return) varsa ürün sayfasında belirtilir. Bu taahhütler, mevzuatın tüketici lehine hükümlerini ortadan kaldırmaz.
9. Uyuşmazlık Çözümü
Şikâyet ve talepleriniz için önce Canlı Destek Merkezi üzerinden başvurun. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Güncel parasal sınırlar Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilir.
10. İlgili Belgeler
11. İletişim
Canlı destek: Destek talebi oluşturun
Telefon: 0212 909 23 10